深圳水务集团 设施建设运营服务的创新实践与民生担当

深圳水务集团作为深圳市供水排水领域的主力军，承担着全市原水供应、自来水生产、污水处理及管网设施建设运营等关键职能。多年来，集团以设施建设为基础、以智慧运营为驱动、以民生服务为宗旨，构建起覆盖全域、安全高效的水务基础设施体系。

一、设施建设：筑牢城市水务根基

深圳水务集团统筹推进水源工程、水厂扩容、管网更新和防灾减灾设施建设。通过建设东部供水网络干线、水厂深度处理改造等重大工程，显著提升原水调配和供水保障能力。在污水处理方面，集团按照“提质增效”要求，加快水质净化厂扩建和提标改造，同步推进配套管网建设，有效提升污水收集处理率。针对城市内涝防治，集团实施“一点一策”积水点整治，完善雨水管网和泵站设施；加强水库、河道等水利设施维护管理，强化防洪排涝调度，确保城市水安全。集团前瞻性布局智慧水务感知设施，在城市关键节点部署物联网监测设备，构建全域覆盖的感知网络和信息平台，为精细化运营奠定硬件基础。

二、运营服务：打造智慧高效体系

深圳水务集团以智慧水务为引领，建立生产调度、管网管理、客户服务一体化运营平台。通过SCADA系统实时监控水厂和泵站运行，利用水力模型优化管网调度，降低漏损率；推行片区网格化管理，实现供水服务快速响应。在客户服务端，集团打造“75311”服务标准（7项服务承诺、5项服务举措、3个服务渠道、1小时响应、1次办结），并开通线上营业厅、微信公众号等便捷渠道，让市民足不出户办理业务。应急保障方面，集团组建专业抢险队伍，配备移动供水车和应急抢修设备，在台风、暴雨等极端天气下快速响应，保障城市供水生命线畅通。

三、创新驱动：引领行业高质量发展

深圳水务集团坚持科技赋能和模式创新：一方面，开展自来水直饮试点，推进小区优质饮用水改造工程，提升居民用水品质；构建“供排水一体化”管理模式，实现厂网河协同调度，改善城市水环境。另一方面，在盐田区等地推进智慧水务示范区建设，运用大数据、人工智能技术实现管网漏损智能预警、水质在线监测和能耗优化，形成可复制推广的经验。

四、民生担当：践行社会责任

作为公共服务企业，深圳水务集团始终将社会责任放在首位：通过降低管网漏损率和优化供水调度，节约水资源，减少能源消耗和用药量；推行“水管家”进社区服务，定期开展水质检测公示和用水知识科普。积极布局再生水利用和污泥资源化处置设施，助力城市绿色低碳循环发展。

典型案例：智慧水务在盐田区的应用

盐田区智慧水务项目通过部署智能水表和压力传感器，结合GIS系统与大数据分析，实现供水管网实时监控和漏损精准定位。项目运行以来，盐田区管网漏损率由9.8%降至5.2%，年节水超200万吨；同时系统自动预警管道异常，抢修响应时间缩短40%，居民满意度显著提升。

深圳水务集团将继续围绕“安全、优质、智慧、绿色”目标，加快设施建设升级，深化运营服务改革，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区提供坚实的水务保障。